Kérjük, tekintse át az alábbi információkat, hogy megismerje a HU.ENGWE.COM weboldalon keresztül vásárolt minden tartozékra, elektromos robogóra és elektromos kerékpárra vonatkozó visszaküldési és visszatérítési politikánkat.
1. Az ENGWE 30 napos visszaküldési politikát kínál, amely lehetővé teszi, hogy a termék kézhezvételétől számított harminc (30) napon belül visszaküldést kérjen.
2. A visszaküldés a szállítási dátumtól számított harminc (30) napon túl nem engedélyezett.
3. A visszaküldés kezdeményezéséhez az átvételtől számított harminc (30) napon belül értesítenie kell a HU.ENGWE.COM ügyfélszolgálatot. Ha nem veszi fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal ezen az időtartamon belül, a visszaküldést elutasítják. A kérelem feldolgozásához szükség lehet a vásárlás igazolására és a termék eredeti csomagolásban lévő fényképére. Az előzetes jóváhagyás nélkül küldött visszaküldéseket nem fogadjuk el. Felhívjuk figyelmét, hogy az ENGWE nem vállal felelősséget a vásárló által kezdeményezett visszaküldések szállítási költségeinek fedezéséért.
4. A visszaküldéssel kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatos segítségért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a service@engwe.com címen.
5. Visszatérítések: Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött termékeket, 3 munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést. Erről e-mailben értesítjük Önt, és a visszatérítést az eredeti fizetési módjára fogjuk utalni. Ha az eredeti fizetési mód egy lejárt hitelkártya, akkor is kérheti a visszatérítést a kártyakibocsátótól. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés feldolgozása 7-14 napot vehet igénybe bankjánál vagy hitelkártya-társaságánál.
6. Visszaküldési cím: Wrocław, 50-001, Lengyelország (Kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a leggyorsabb visszaküldési cím kiválasztása érdekében.)
| Feltételek | Termékminőségi problémák | Teljes vagy részleges visszatérítés elfogadása ENGWE-vel |
| Hibás tételeket kapott | Ingyenes csere vagy teljes visszatérítés | |
| Hiányzó vagy sérült tartozékok | Ingyenes tartozékcsere vagy részleges visszatérítés | |
| Package undeliverable or lost | Nem kézbesíthető vagy elveszett csomag | |
| Megrendelés lemondása a szállítás előtt | A teljes összegből 5% feldolgozási díjat vonunk le. | |
| Megrendelés lemondása a szállítás után | Kerékpáronként 200 € szállítási díj kerül felszámításra (a végső költség az Ön által választott futártól függ, és a visszatérítésből kerül levonásra). | |
| Árkülönbözet visszatérítése | 1. Az árkülönbözet részleges visszatérítése 7 napon belül. | |
| 2. 7 nap után nem jogosult visszatérítésre (helyette ingyenes ajándék adható). | ||
| Megjegyzés: Az ENGWE fenntartja a jogot a promóciós események szervezésére és lebonyolítására. | ||
| Szállítási cím módosítása | A szállítási cím nem módosítható, ha a kerékpárt már elküldték. | |
| Az ügyfél által visszautasított csomag | 200 € szállítási díj, vagy az ügyfélnek további 200 €-t kell fizetnie az újraküldésért. | |
| Visszatérítés minőségi problémák miatt | 1. 30 napon belül: Hibás termékek ingyenes visszaküldése vagy cseréje. A 100 € szállítási díj nem visszatéríthető. | |
| 2. 30 napon túl: Visszavétel nem fogadható el; javítás elfogadása Engwe útmutatásával. | ||
| Videót vagy képet kell készítenie, hogy megmutassa a kerékpár problémáját a javítás előtt. | ||
| Visszatérítés nem minőségi okokból | Kizárólag 30 napon belüli visszatérítés: viseletlen, bontatlan csomagolásban, használatlanul, vagy az e-bike-nak kevesebb mint tíz (10) kilométert kell futnia a kijelzőn, nem lehet rajta kopás, szennyeződés, por, illat vagy a használat egyéb jele, és ugyanabban a csomagolásban és állapotban kell lennie, mint ahogyan átvette, és tartalmaznia kell minden olyan elemet, amely a dobozban volt (pl. töltő, kulcsok, hardver). A nem hibás e-kerékpárok/nem szükséges e-kerékpárok visszatérítésekor levonjuk a 200 €/db újrakészletezési és szállítási díjat. Megjegyzés: Az ENGWE nem fedezi a cserecsomagolás költségeit. |
|
| Minőségi kérdések Költségtérítés | Ha úgy gondolja, hogy a termék hibás, és egy éven belül vásárolta egy hivatalos kereskedőtől, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a service@engwe.com címen. Adjon meg olyan fényképeket vagy videókat, amelyeken egyértelműen látható a hiba, mivel lehet, hogy van egyszerű megoldás. ENGWE ügyfélszolgálati csapatunk technikai útmutatással segít Önnek. | |
| Ha a probléma nem oldható meg, javasoljuk, hogy vigye el a terméket a helyi kerékpárjavító műhelybe javításra. Hajlandóak vagyunk megtéríteni a javítás költségeit az igazolt hibák esetén. Ahhoz, hogy jogosult legyen a visszatérítésre, kérjük, vegye figyelembe a következő követelményeket: |
||
| Ahhoz, hogy jogosult legyen a visszatérítésre, kérjük, vegye figyelembe a következő követelményeket: | ||
| i) A javítóműhelytől származó érvényes nyomtatott vagy digitális számla szükséges (a kézzel írt számlák nem támogathatók); | ||
| ii) A visszatérítés összege nem haladhatja meg a javításhoz felhasznált megfelelő alkatrészek árának kétszeresét. | ||
| iii) Újra megrongálódott alkatrészekre nem kínálunk cserét. Alkatrészenként csak egy cserét fogadunk el. Az ENGWE fenntartja a jogot, hogy különbséget tegyen a hibás termékek és a normál elhasználódás között. |
