Garancia és garancia:
Az e-kerékpárokra vonatkozó garancia az alábbiakban található. Ha a jótállási időn belül nem emberi sérülés történik, akkor a cserealkatrészeket ingyenesen biztosítjuk.
A jótállási időszak lejárta után az ügyfelek viselik a cserealkatrészek költségeit és a szállítási költségeket. Minden általunk forgalmazott e-kerékpár vadonatúj és eredeti gyári alkatrészekkel van felszerelve.
Annak érdekében, hogy az ügyfelek gyorsan megoldhassák a tartozékokkal kapcsolatos problémákat, a külön vásárolt tartozékokat önköltségi áron értékesítik. Ezért ezekre a tartozékokra nem vonatkozik a garancia, kivéve a Dead on Arrival (DOA) eseteket.
Fontos megjegyzés: A használt és a módosított e-bike-ok nem tartoznak a garancia hatálya alá.
Garancia érvényessége:
| Tétel | Alkatrészek | Garanciaidő | Szolgáltatás |
| Alap alkatrészek | Keret | 12 hónap | A természetes deformáció, a nyitott hegesztés, a kiforrasztás és a törés jelensége, valamint a rossz gyártásból adódó minőségi problémák pótolhatók. Az önmódosítás és az ütközési kár nem garantált. |
| Első villa alkatrészek, Kormány, Összecsukható csövek, Nyeregcsövek | 12 hónap | Az önmódosítás és az ütközési sérülések nem képezik a garanciát. | |
| Gumi | 1 hónap | Ha az abroncsot éles tárgy szúrja ki, akkor a garancia nem jár, ha az abroncsban probléma van az elégtelen abroncsnyomás miatt, gyorsulási ütőn, gödörön, stb. Csak ha az átvett termék minőségével probléma adódik, az tartozik a garancia hatálya alá. |
|
| Nyergek, Műanyag alkatrészek, Kerek tárcsafékrotor, Fékbetétek, Fékkábel | 3 hónap | Nem vállalunk garanciát az alkatrészek ütközéséből származó károkra stb. Az ember által okozott károkra, az önmódosításokra és az ütközés következtében megsérült alkatrészekre nem vállalunk garanciát. | |
| Kitámasztó, sárvédők, hátsó fogaslécek, pedálok, fogantyúk, hajtókarok, láncgyűrűk, első agyak, hátsó agyak, láncok, gyűrűs váltók, hátsó váltó, hátsó váltó védőburkolat, lendkerék, lengéscsillapító, csengő, kürt, emelőfül, összekötő rúd | 6 hónap | ||
| Elektromos alkatrészek | Vezérlők, Töltők, Fő/segédkábelek, Kijelző, Első és hátsó fékek, Gázpedálok, Fékszintek, Pedálrásegítő érzékelők | 12 hónap | A rossz gyártásból eredő rövidzárlat, kiégés és teljesítményhibák mind pótolhatók. A víz behatolása, a mesterségesen elvágott kábelek, a fékek természetes kopása és az ember által okozott károk nem tartoznak a garancia hatálya alá. |
| Fényszórók, Hátsó lámpák | 6 hónap | ||
| Motor alkatrészek | Motor | 12 hónap | Tekercs fáziskiesés, égés, mágneses acél lemágnesezés, leesés, keréktengely deformáció és egyéb minőségi problémák nem javíthatóak) Nem jár garancia a kerékagy elégtelen guminyomás miatti deformálódása, ütésállóság, gödör stb. |
| Motorcsarnok, Motor csapágy | 12 hónap | A csarnokvezeték kiégett, abnormális zaj vagy a csapágy szakadása. | |
| Akkumulátor | Akkumulátordoboz, Akkumulátor felső fedél, Akkumulátor alsó fedele, Akkumulátor | 12 hónap | Cserélhető olyan hibák miatt, mint például rossz érintkezés, áramkimaradás, nincs energiatároló, és 60% alatti kapacitás. (Megjegyzés: Az akkumulátor jótállási ideje nem kerül újraszámításra, a kicserélt akkumulátor a jótállási idő hátralévő dátuma szerint kerül kiszámításra) Víz- vagy ember által okozott károk esetén garanciális csereszolgáltatás nem áll rendelkezésre. |
Feltételek, amelyekre nem vonatkozik a garancia
1. A használati, karbantartási vagy beállítási utasítások be nem tartásából eredő sérülések vagy meghibásodások.
2. A felhasználó jogosulatlan szétszerelése, javítása vagy módosítása, vagy az előírt használati irányelvek be nem tartása által okozott problémák.
Nem megfelelő használat, nem megfelelő tárolás vagy balesetek által okozott károk.
Illetéktelen javítóműhelyekben, előzetes jóváhagyás nélkül felmerülő javítási költségek.
3. A logisztika vagy a tartozékok szállítása során a külső csomagoláson keletkezett kisebb karcolások vagy sérülések nem tartoznak a garancia hatálya alá.
Az előzetes írásbeli jóváhagyásunk nélkül visszaküldött tételeket nem fogadjuk el, és nem térítjük vissza. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy írásbeli hozzájárulást kérjen, mielőtt bármilyen terméket visszaküldene.
4. A fogyó alkatrészek, mint például a gumiabroncsok, nyergek, műanyag alkatrészek, fékek, féktárcsák, fékbetétek, fékvezetékek, felületi karcolások és hasonló elemek nem tartoznak a garancia hatálya alá.
Hogyan kell garanciát igényelni?
1. lépés: Készítsen fényképet vagy rövid videót, amely egyértelműen mutatja a problémát.
2. lépés: A probléma rövid leírását a fotókkal vagy videókkal, a rendelési számmal és a vásárlás platformjával együtt küldje el e-mailben a service.hu@engwe.com címre.
3. lépés: Csapatunk megvizsgálja a problémát. Ha a probléma nyilvánvaló, azonnal megoldást kínálunk.
4. lépés: További vizsgálatot igénylő problémák esetén hibaelhárítási utasításokat adunk. Útmutatásunk szerint diagnosztikát kell végeznie, és meg kell osztania a megfelelő fotókat vagy videókat. Miután megkaptuk, felajánljuk az állásfoglalást.
5. lépés: A rendelési adatok és a szállítási cím ellenőrzése után kiszállítjuk a szükséges cserealkatrészeket.
Lépjen kapcsolatba velünk
Email:
Please email us at service.hu@engwe.com.
